Última actualización: 9 de octubre de 2026
En Coin Store cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719.
1. Responsable del tratamiento
- Razón social: Comercializadora AyP E.I.R.L.
- RUT: 76.890.104-K
- Domicilio: Av. Sergio Vieira de Mello 4524, Macul, Región Metropolitana
- Correo: contacto@coinstore.cl
- WhatsApp: +56 9 7379 0307
Para cualquier consulta sobre tus datos personales escríbenos a contacto@coinstore.cl.
2. Qué datos tratamos
- Datos de compra: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho y facturación, RUT cuando solicitas factura, y el detalle de tus pedidos.
- Datos de tu cuenta: si creas una cuenta, tu usuario, correo y el historial de pedidos y lista de deseos.
- Datos de contacto: lo que nos envías por el formulario de contacto, correo o WhatsApp.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y páginas visitadas, mediante cookies. Ver la Política de Cookies.
- Datos de pago: no almacenamos los datos de tu tarjeta. El pago lo procesa directamente Flow, nuestra plataforma de pagos.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
- Procesar y despachar tus pedidos, emitir la boleta o factura y darte servicio postventa: es necesario para cumplir el contrato de compraventa.
- Cumplir obligaciones legales, como las tributarias y las de la Ley del Consumidor.
- Responder tus consultas: con tu consentimiento, que nos das al enviar el formulario.
- Enviarte ofertas y novedades: solo si nos das tu consentimiento expreso. Puedes retirarlo en cualquier momento.
- Medir el uso del sitio y mostrar publicidad relevante (Google Analytics y Google Ads): solo si aceptas las cookies de analítica o de marketing.
- Proteger el sitio y prevenir fraudes: por nuestro interés legítimo en mantener una tienda segura.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a operar la tienda, y únicamente lo necesario:
- Plataforma de pagos: Flow.
- Empresas de despacho: Blue Express, Starken, Chilexpress y nuestro servicio de reparto privado en Santiago.
- Proveedor de hosting del sitio: HostGator.
- Google (Analytics y Ads), solo si aceptas esas cookies.
- Meta (WhatsApp), cuando decides escribirnos por ese medio.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
5. Transferencias internacionales
Algunos proveedores, como Google y Meta, procesan datos fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. En esos casos nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger tus datos, conforme a la ley.
6. Cuánto tiempo guardamos tus datos
- Pedidos, boletas y facturas: el plazo que exige la normativa tributaria (generalmente 6 años).
- Cuenta de cliente: mientras esté activa o hasta que pidas eliminarla.
- Consultas de contacto: hasta 12 meses después de responderte.
- Marketing: hasta que retires tu consentimiento.
- Cookies: según lo indicado en la Política de Cookies.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él. También tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados.
Para ejercerlos, escríbenos a contacto@coinstore.cl indicando tu nombre, lo que solicitas y un medio para responderte. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Te responderemos dentro de los plazos legales.
Si consideras que no hemos respetado tus derechos, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
8. Seguridad
Usamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), accesos restringidos y respaldos. Si ocurre una vulneración de seguridad que pueda afectarte, te informaremos a ti y a la autoridad según lo exige la ley.
9. Menores de edad
Las compras en Coin Store deben realizarlas personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 14 años sin la autorización de sus padres o representantes legales.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son relevantes, te avisaremos.